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19.SET.2007 - 11:21
Passageiros desconhecem direitos
Apenas 5 por cento dos europeus sabem da existência de mecanismos de protecção de direitos dos passageiros, independentemente do meio de transporte que usem nos 27 Estados-membros. A recente sondagem da Comissão Europeia revela que as regras de protecção a utentes variam mediante o país e o transporte (aéreo, marítimo, ferroviário, autocarro, metro, eléctrico) avaliados.
Portugal fica a meio da tabela (11º) em que se avaliou as medidas de qualidade de serviço, legais ou voluntárias, das firmas de transportes, o seu conhecimento pelos utentes e as áreas a insistir na promoção. O Reino Unido, a Suécia e a França destacam-se pela positiva. Portugal surge no grupo de países com "importância crescente da protecção do consumidor".
Os piores são a Letónia, a Eslováquia e Malta, nos quais muitas empresas não cumprem as obrigações legais, como a pontualidade, e os viajantes mal distinguem entre o que têm e que direitos os assiste.
A maioria dos Estados-membros criou cartas de serviços prestados ou direitos dos utentes após o incentivo da UE. O Reino Unido, Suécia, França e Alemanha possuem um quadro de protecção e assistência que, em certos itens, "é melhor" do que o recomendado por Bruxelas.
Por FMG | Alma de Viajante
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