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29.ABR.2008 - 01:51
DECO insatisfeita com agências de viagens
Falta de informação escrita do serviço contratado, do preço final da viagem, dos comprovativos das despesas de cancelamento, dos seguros, do prazo para reclamar e alguns catálogos que deixam a desejar. Eis as grandes falhas das agências de viagens consultadas pela Associação de Defesa do Consumidor DECO, num estudo publicado ontem na revista DECO Proteste.
No fim de 2007, a DECO vestiu a pele de casal interessado numa viagem ao norte de África para si e duas crianças, a filha e sobrinha. Procurou-se ter dados orais e escritos de programas, preços, seguros, condições de pagamento, documentos exigidos, como rescindir contrato e como reclamar um problema. Comprou-se a viagem, mas após um mês pediu-se cancelamento por razões pessoais.
Das 107 agências de 30 localidades de Portugal continental foram eleitas 20 agências de 11 cidades - Exceltours, Geotur, D-Viagem, Cosmos, Beletrans, Luísa Todi, Agência Abreu, Top Atlântico, todas da Grande Lisboa; Bojador, Coraltur, Halcon, Star, Intervisa, Marsans, todas no Grande Porto; e ainda a Lusoviagens, Coimbratur, Viagens El Corte Inglés, Tagus e Best Travel.
Todas ofereceram catálogos (metade só deram um) e exigiram passaporte válido, a maioria explicou bem a melhor opção para os preços pretendidos a par do hotel e de visitas guiadas, dois terços não deram documento sobre as coberturas do seguro de viagem incluído, 17 ignoraram a autorização de saída dos menores a ser assinada pelos adultos e dez não entregaram formulário do preço total da viagem.
Note-se que a lei permite desistir da viagem a qualquer momento - a agência devolve o montante pago, deduzindo despesas do contrato (como reserva do hotel) e até 15 por cento do preço do serviço. No caso da DECO, só a Cosmos não cobrou despesas, tendo as restantes pedido 10 a 81 euros. O reembolso levou dois (Bojador) a 22 dias úteis (Top Atlântico e Best Travel) a chegar.
A DECO sugere por fim a compra do livro Guia do Viajante, o uso - sempre que necessário - do livro de reclamações (há vinte dias úteis, após o regresso, para usá-lo) e o Provedor do Cliente das Agências de Viagens, sito na Rua Duque de Palmela, n.º 2, 2.º Dto, 1250-098 Lisboa.
Por NP | Alma de Viajante
Agências e Operadores, Diversos
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