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31.JUL.2008 - 11:09
Self-service chega às agências de viagem
A agência de viagens espanhola Viajes Iltrida, uma rede de média dimensão - 35 balcões - em Espanha, instalou terminais informáticos self-service em vários dos seus balcões, através dos quais os clientes podem efectuar directamente as suas reservas de serviços isolados, nomeadamente reserva de voos e de hotéis.
A notícia, avançada pelo Hosteltur, refere que o objectivo é "optimizar a rentabilidade da informação que os seus agentes oferecem" aos potenciais clientes. Na prática, pretende-se evitar informar gratuitamente a quem não concretize uma reserva e, simultaneamente, evitar perder clientes que de outra forma reservariam via internet em suas casas.
Para alcançar estes objectivos foram estabelecidas taxas de 10 euros de "taxa de assessoria" a quem peça informações aos balcões (devolvidos caso concretize uma reserva) e de cinco euros pela reserva de emissão vai internet, caso os utilizadores dos terminais self-service efectuem alguma reserva online. A pesquisa de voos e hotéis pelos clientes, por sí só, é facultada de forma gratuita (só paga os cinco euros se reservar).
A Viajes Iltrida implementou ainda uma terceira alternativa, "mista": os clientes pesquisam os serviços nos terminais self-service mas solicitam a um agente que concretize a reserva e receba o pagamento. Neste caso, a agência assegura que a taxa cobrada será "superior à da internet mas inferior ao que se cobraria se os agentes fizessem todo o trabalho [de pesquisa de voos ou hotéis]", sem no entanto quantificar.
Falta agora ver qual a reacção dos clientes ao novo serviço self-service e ao modelo de taxas de emissão. É, pelo menos, uma "novidade no mercado", garante o director-geral da Iltrida, Celestí Roca. "Os clientes estão cada vez mais familiarizados com as novas tecnologias", conclui, em jeito de justificação para a inovadora aposta.
A Viajes Iltrida tem presença na internet através do endereço www.iltrida.com.
Por FMG | Alma de Viajante
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