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01.OUT.2008 - 13:25
Flop na promoção dos The Leading Hotels of the World
Planeiam-se dois dias de luxo a preços módicos, pesquisam-se os hotéis aderentes, elege-se o destino, faz-se a pré-inscrição requerida, coloca-se o despertador de sobreaviso e chegam as 12:00 horas do dia marcado, 1 de Outubro, e o site está em baixo. Continuamente em baixo. Desesperadamente sobrecarregado. O utilizador tenta "Refresh". Erro. "Refresh". Erro. Frustração.
Eis o resumo da experiência que a esmagadora maioria dos visitantes terá vivido ao tentar responder afirmativamente à aliciante proposta de hotéis a 19,28 dólares por noite da The Leading Hotels of The World, lançada para comemorar o seu octogésimo aniversário [1928 é o ano da fundação da associação de hotéis The Leading Hotels of The World].
Às 13:20 chegam ao fim os oitenta minutos previstos para a duração da campanha promocional. Para a maioria revelou-se tarefa impossível reservar um quarto de hotel. É um verdadeiro flop de comunicação, portanto. Ou a forma ideal de transformar uma excelente ideia de marketing num tiro no pé, tal a frustração que inevitavelmente se apoderou dos potenciais clientes.
Actualização (15:50): Em mensagem publicada a meio da tarde, a The Leading Hotels of the World reconhece que não foram capazes de responder à procura, facto pelo qual pedem "sinceras desculpas". Garantem ainda que "muito em breve haverá outra oportunidade para participar nesta oferta", o que sugere a extensão da promoção, eventualmente com mais noites disponíveis ou novos hotéis aderentes, para minimizar os efeitos negativos provocados pelo problema.
Por FMG | Alma de Viajante
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