Bem hajam, World Nomads!

Seguro de viagem World Nomads: a minha experiência

Conheci a World Nomads em 2003, quando procurava seguros de viagem para a minha primeira volta ao mundo e, desde então, sou um fiel cliente. Em Portugal, nunca consegui encontrar seguradoras com apólices para viagens de vários meses, e muito menos que cobrissem países teoricamente mais complicados ou atividades de risco, como o mergulho e outras.

As apólices de seguro da World Nomads servem para viagens de qualquer duração, com possibilidade de viajar durante vários meses para qualquer país do mundo – seja o Iraque, a Dinamarca ou a República Democrática do Congo – e com coberturas para roubos, atrasos nos voos, hospitalização de emergência, repatriação, desportos de risco, perda de passaportes e uma infinidade de situações que podem acontecer em viagem [ver coberturas]. E acontecem!

A World Nomads cobre praticamente tudo – e isso desde logo me cativou. Para serem perfeitos, só falta o seguro cobrir situações de roubo e acidentes com material fotográfico profissional. Na verdade, as apólices contemplam o roubo de material eletrónico mediante o pagamento de um prémio adicional, mas impõem um limite de 700€ por item – suficiente para um iPad ou telemóvel, mas insuficiente para máquinas e lentes fotográficas profissionais.

Vale a pena comprar um seguro de viagem?

Eu não conheço seguros de viagem mais atrativos que os da World Nomads. Mesmo assim, já muitas vezes optei por não comprar, quase sempre com o argumento mental de que não ia ser preciso, que o destino era razoavelmente “seguro” e que nada de grave me iria acontecer, ou então que os seguros de viagem são um gasto evitável.

Nada mais errado – sei-o agora melhor que nunca. Quem tem muito dinheiro é que não precisa de um seguro de viagem. Fazer um seguro de viagem não é coisa supérflua. Até porque eles servem, precisamente, para cobrir imprevistos (que, por definição, não são previsíveis).

Faça uma simulação na World Nomads ou na IATI Seguros. Mas, seja qual for a companhia escolhida, não viaje sem seguro de viagem.

Felizmente, desde há muitos anos que tenho por bom hábito viajar prevenido. Mas a verdade é que nunca tinha apresentado uma reclamação pedindo o reembolso de qualquer despesa, até porque às vezes os pequenos gastos esbarram nas franquias das apólices (foi o que me aconteceu na volta ao mundo em família do ano passado, com um seguro de viagem de outra seguradora comprado à agência que me vendeu o bilhete Round-The-World).

Era, por assim dizer, um cliente satisfeito, mas que nunca tinha verdadeiramente posto a World Nomads à prova. Até à minha última viagem a África.

Da reclamação ao reembolso

Já aqui contei que decidi regressar mais cedo de uma viagem ao Uganda e Ruanda em virtude da hospitalização do meu sogro (entretanto já recuperou). E eu não tinha seguro de viagem até minutos antes do embarque.

Por algum motivo que me escapa, fui adiando a compra do seguro de viagem e depois não mais me lembrei. Fiz a mochila, arranquei para o aeroporto do Porto, dirigi-me à porta de embarque à hora certa, mas tive de esperar porque o embarque estava um pouco atrasado.

Junto à porta de embarque havia 3 ou 4 computadores com ligação à internet. Quando um deles ficou livre, instalei-me lá a passar o tempo. Foi quando me lembrei que não tinha seguro de viagem. Rapidamente, entrei no site da World Nomads, comprei o seguro com data de início imediato e paguei com cartão de crédito. Quando acabei, já a porta de embarque estava aberta e os passageiros a embarcar. Foi uma decisão abençoada pela sorte. Sorte por me ter lembrado à última hora, sorte por o embarque estar um pouco atrasado.

Eu explico.

Estava no Uganda quando soube que o meu sogro tinha sido hospitalizado. Decidi voltar imediatamente a Portugal e comprei um voo de regresso da KLM para o próprio dia, do vizinho Ruanda para Portugal. Era caríssimo, mas na altura nem pensei no dinheiro.

Já em casa, contactei os serviços da World Nomads por email, apresentando a situação e solicitando o reembolso da despesa, já que as despesas extras com eventuais regressos antecipados em virtude de morte ou hospitalização de um familiar próximo estão cobertas pela apólice.

Foram extremamente corretos, céleres e profissionais. Ao longo de duas ou três trocas de informações, solicitaram-me:

• Os relatórios médicos de todo o processo, para avaliarem o estado clínico do paciente quando internado na Unidade de Cuidados Intensivos
• Recibo da compra do voo de emergência
• Cópia da reserva do voo original, para provar que eu tinha efetivamente um voo marcado (e não me estava simplesmente a aproveitar para regressar de borla)

Após análise do processo, que demorou talvez uns quatro ou cinco dias, solicitaram ainda documentos para comprovar que o meu sogro era efetivamente meu sogro:

• Certidão de nascimento da minha mulher
• Certidão de casamento

Validada a relação familiar, perguntaram-me ainda se tinha pedido algum reembolso às companhias aéreas onde era suposto voar para Portugal, ao que respondi prontamente:

• A TAP devolveu-me 20,41€ pelas taxas do regresso não utilizado
• A Turkish Airlines recusou qualquer tipo de reembolso

Nesse mesmo dia tinha uma mensagem a confirmar o reembolso integral das despesas com o voo de emergência (1.152,72€) deduzido dos valores já devolvidos pela TAP (20,41€). Hoje, 4 dias depois, o dinheiro chegou à minha conta bancária. No total, passaram exatamente 39 dias, incluindo o tempo de espera para eu obter os relatórios clínicos e 10 dias em que estive de férias sem poder enviar os certificados.

Em suma, da World Nomads só tenho a dizer bem: foram profissionais e exigentes, além de céleres, justos e transparentes, e não inventaram desculpas para não pagar. Continuarão a ter em mim um cliente fiel sempre que precisar de um seguro de viagem.

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